Поддержка
Вопросы по работе с EstiRoom задают в публичной группе в Telegram, личные вопросы — боту. Там же команда публикует обновления каталога, релизы и объявления о технических работах.
Куда писать
- Группа в Telegram
- t.me/estiroom — темы «Чат поддержки» для вопросов, «Новости» для релизов и обновлений цен, «Ваши предложения» для запросов позиций и функций, «EstiRoom Live» с короткими видео.
- Бот
- @Estiroom_bot — для вопросов, которые не стоит обсуждать в общей группе: доступ к аккаунту, оплата, данные компании.
- Уроки
- Видеоуроки по темам и ответы на частые вопросы.
- Документы
- Политика сбора и обработки персональных данных и Публичная оферта (PDF), а также конфиденциальность этого сайта.
Как описать проблему
- Проект и комнату, где возникла проблема, и что вы делали перед этим.
- Устройство и браузер: компьютер или телефон, Chrome, Safari, Яндекс Браузер.
- Скриншот или короткую запись экрана.
Не отправляйте пароли и персональные данные заказчиков ни в группу, ни в бот.
Если кабинет не открывается
Отдельной страницы статуса у EstiRoom нет. О технических работах и сбоях команда пишет в группе в Telegram: проверьте последние сообщения в «Новостях» и «Чате поддержки». Если на объекте плохая связь, держите нужные PDF скачанными заранее.